Pirkuma un lietošanas noteikumi

Preču pārdevējs un pakalpojumu sniedzējs ir SIA “BIĶERI”, kas
tīmekļvietnē darbojas ar zīmolu TavaEgle, turpmāk tekstā –
Pārdevējs.

• Uzņēmums: SIA “BIĶERI”
• Reģistrācijas numurs: 40103057826
• Juridiskā adrese: Biķernieku iela 57, Rīga, LV-1039
• Tīmekļvietne:
  TavaEgle.lv
  
• E-pasts: info@tavaegle.lv
• Tālrunis: 25903477

Patērētājs šo noteikumu izpratnē ir fiziska persona, kura iegādājas
preci vai pakalpojumu nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai
profesionālo darbību. Juridisko personu pasūtījumiem piemēro šo
noteikumu 16. sadaļu.

Pasūtot preci vai pakalpojumu tīmekļvietnē tavaegle.lv, starp Pircēju
un Pārdevēju tiek noslēgts distances līgums. Līgumam piemēro Latvijas
Republikā spēkā esošos normatīvos aktus, tostarp Patērētāju tiesību
aizsardzības likumu un Ministru kabineta noteikumus Nr. 255 “Noteikumi
par distances līgumu”.

Pirms pasūtījuma iesniegšanas Pircējam ir iespēja pārbaudīt un labot
groza saturu, piegādes informāciju, izvēlētos papildpakalpojumus un
kopējo maksājamo summu.

Iesniedzot pasūtījumu, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar preces
vai pakalpojuma aprakstu, cenu, piegādes nosacījumiem, šiem noteikumiem
un Privātuma politiku.

Lai veiktu pasūtījumu, Pircējs:

1. izvēlas preci, tās izmēru, daudzumu un pieejamās
   papildiespējas;
2. pievieno izvēlēto preci grozam;
3. norāda pasūtījuma izpildei nepieciešamo kontaktinformāciju un
   piegādes adresi;
4. izvēlas pieejamo piegādes datumu un laika intervālu vai saņemšanu uz
   vietas, ja šāda iespēja tiek piedāvāta;
5. izvēlas maksājuma veidu;
6. pārbauda pasūtījuma kopsavilkumu un apstiprina pasūtījumu.

Pircējs atbild par pasūtījumā norādītās informācijas pareizību.
Pārdevējs nav atbildīgs par kavējumu vai neizpildi, kas radusies
nepareizas vai nepilnīgas Pircēja norādītās informācijas dēļ.

Pēc pasūtījuma iesniegšanas uz Pircēja norādīto e-pasta adresi tiek
nosūtīts pasūtījuma saņemšanas vai apstiprinājuma paziņojums. Ja
maksājums tiek veikts tiešsaistē, līgums stājas spēkā pēc veiksmīgas
maksājuma saņemšanas. Ja izvēlēta apmaksa ar pārskaitījumu vai piegādes
brīdī, līgums stājas spēkā, kad Pārdevējs nosūta pasūtījuma
apstiprinājumu.

Ja pasūtīto preci vai pakalpojumu nav iespējams nodrošināt, Pārdevējs
par to informē Pircēju un atmaksā saņemto maksājumu bez nepamatotas
kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā.

Visas tīmekļvietnē norādītās cenas ir eiro. Pasūtījuma kopējā cena,
tostarp piegādes maksa un maksa par izvēlētajiem papildpakalpojumiem,
tiek parādīta pirms pasūtījuma galīgās apstiprināšanas.

Tiešsaistes maksājumus nodrošina maksājumu platforma MakeCommerce, kuras īpašnieks ir
Maksekeskus AS. Izmantojot MakeCommerce, Pircējs var norēķināties ar
tīmekļvietnes norēķinu lapā aktivizētajām metodēm, tostarp Latvijas
internetbanku maksājumiem Swedbank, SEB, Citadele un Luminor, kā arī
Visa un Mastercard maksājumu kartēm.

Konkrētajā brīdī pieejamie maksājuma veidi tiek parādīti pasūtījuma
noformēšanas lapā. Ja norēķinu lapā ir aktivizētas papildu metodes,
Pircējs var izvēlēties arī tiešo bankas pārskaitījumu vai apmaksu
piegādes brīdī.

Izmantojot internetbankas maksājumu, pēc maksājuma apstiprināšanas
Pircējam jānospiež poga “Atgriezties pie tirgotāja”, lai tīmekļvietne
varētu korekti saņemt maksājuma statusu.

Maksājuma izpildei nepieciešamie personas dati tiek nodoti licencētai
maksājumu iestādei Maksekeskus AS.

Preces tiek piegādātas uz Pircēja norādīto adresi Rīgā. Piegāde ārpus
Rīgas iespējama tikai pēc atsevišķas vienošanās. Ja pasūtījuma
noformēšanas laikā ir pieejama saņemšana uz vietas, pasūtījumu var
saņemt Biķernieku ielā 57, Rīgā, iepriekš saskaņotā laikā.

Pircējs pasūtījuma noformēšanas laikā izvēlas vienu no pieejamajiem
piegādes datumiem un laika intervāliem. Pārdevējs piegādā preci
izvēlētajā datumā un norādītajā laika intervālā. Satiksmes,
laikapstākļu, iepriekšējo piegāžu vai citu objektīvu apstākļu dēļ
ierašanās laiks var mainīties, par būtisku kavējumu informējot
Pircēju.

Ja puses nav vienojušās par konkrētu piegādes datumu, prece tiek
piegādāta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc
līguma noslēgšanas.

Piegādes izmaksas tiek aprēķinātas un parādītas pirms pasūtījuma
apstiprināšanas. Piegādes maksa Rīgā tiek aprēķināta pēc brauciena
attāluma no Biķernieku ielas 57 līdz piegādes adresei: 0,70 EUR par
kilometru, bet ne mazāk kā 4 EUR. Pasūtījumiem, kuru preču summa
pārsniedz 90 EUR, piegāde Rīgā ir bez maksas.

Uznešana līdz dzīvokļa vai biroja durvīm ir iekļauta preces cenā, ja
konkrētās preces aprakstā nav norādīts citādi. Pasūtot egli podā,
Pircējs var izvēlēties saņemt to pie kurjera transportlīdzekļa un saņemt
tīmekļvietnē norādīto atlaidi.

Pircējam jānodrošina, ka norādītajā laikā piegādes vietā ir persona,
kura var saņemt pasūtījumu, kā arī jānodrošina piekļuve norādītajai
adresei. Ja pasūtījumu nav iespējams nodot Pircēja vai saņēmēja dēļ,
atkārtotas piegādes laiks un izmaksas tiek saskaņotas atsevišķi.

Patērētājam parasti ir tiesības 14 dienu laikā no preces saņemšanas
dienas atteikties no distances līguma, nenorādot iemeslu. Atteikuma
tiesības attiecas, piemēram, uz internetā iegādātu egles statīvu vai
citu ilglietojamu preci, kas nav izgatavota vai pielāgota pēc Pircēja
individuāliem norādījumiem.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, Patērētājam 14 dienu laikā jānosūta
nepārprotams paziņojums uz info@tavaegle.lv. Var izmantot šo
noteikumu beigās pievienoto atteikuma veidlapas paraugu, taču tā
izmantošana nav obligāta.

Prece jānodod vai jānosūta Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās, bet
ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas,
iepriekš saskaņojot nodošanas vietu un laiku. Atgriešanas tiešās
izmaksas sedz Patērētājs, izņemot gadījumu, kad piegādāta nepareiza,
bojāta vai līgumam neatbilstoša prece.

Patērētājs drīkst preci pārbaudīt tikai tādā apjomā, kādā tas būtu
iespējams veikalā. Patērētājs atbild par preces vērtības samazināšanos,
ja prece izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās rakstura, īpašību un
darbības noskaidrošanai.

Pārdevējs atmaksā normatīvajos aktos paredzētos maksājumus bez
nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma
paziņojuma saņemšanas. Pārdevējs drīkst aizturēt atmaksu līdz preces
saņemšanai vai līdz brīdim, kad Patērētājs iesniedzis apliecinājumu par
preces nosūtīšanu atpakaļ. Atmaksa tiek veikta ar tādu pašu maksāšanas
līdzekli, kādu Patērētājs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien puses
nav vienojušās citādi.

Gadījumi,
kad 14 dienu atteikuma tiesības nav piemērojamas

Saskaņā ar Ministru kabineta noteikumu Nr. 255 22. punktu atteikuma
tiesības cita starpā nav piemērojamas:

• cirstām Ziemassvētku eglītēm un dzīvām eglītēm podos, jo tās ir
  dabiskas sezonālas preces, kas ātri bojājas un kuru kvalitāti būtiski
  ietekmē uzglabāšana, temperatūra, ūdens pieejamība un kopšana;
• precēm, kas izgatavotas vai nepārprotami pielāgotas pēc Pircēja
  individuāliem norādījumiem;
• pilnībā izpildītam pakalpojumam, ja tā izpilde sākta ar Patērētāja
  iepriekšēju skaidru piekrišanu un Patērētājs apliecinājis, ka pēc
  pakalpojuma pilnīgas izpildes zaudē atteikuma tiesības.

Ja pēc Patērētāja lūguma pakalpojuma izpilde sākta atteikuma tiesību
termiņā, bet pakalpojums vēl nav izpildīts pilnībā, Patērētājam,
izmantojot atteikuma tiesības, jāsamaksā par līdz atteikuma paziņošanas
brīdim faktiski sniegto pakalpojuma daļu normatīvajos aktos noteiktajā
apmērā.

Atteikuma tiesību nepiemērošana eglītēm neierobežo Patērētāja
tiesības, ja piegādāta bojāta, nepareiza vai līguma noteikumiem
neatbilstoša prece.

Cirstas Ziemassvētku eglītes un dzīvas eglītes podos ir dabiskas
preces. Katrai eglītei var atšķirties forma, zaru blīvums un
izvietojums, stumbra taisnums, skuju tonis un garums. Produkta
fotogrāfijām ir ilustratīvs raksturs, ja konkrētajā piedāvājumā nav
norādīts, ka Pircējs iegādājas tieši fotogrāfijā redzamo eglīti.

Par defektu parasti nav uzskatāma neliela asimetrija, atšķirīgs zaru
blīvums, neliels stumbra izliekums, dabīgs sveķu daudzums vai neliela
transportēšanas laikā atbrīvojušos skuju nobiršana.

Pircējam pasūtījums jāpārbauda piegādes brīdī. Par redzamu bojājumu
vai neatbilstību vēlams informēt kurjeru pirms pasūtījuma pieņemšanas un
par to nekavējoties paziņot Pārdevējam.

Papildus normatīvajos aktos noteiktajām Patērētāja tiesībām TavaEgle
piedāvā brīvprātīgu kvalitātes garantiju. Šī garantija neierobežo
Patērētāja likumiskās tiesības līguma noteikumiem neatbilstošas preces
gadījumā.

Ja eglītes izskats nepatīk

Ja saņemtās eglītes forma vai kopējais izskats Pircējam nav
piemērots, pieteikums jānosūta ne vēlāk kā vienu stundu pēc pasūtījuma
nodošanas. Pieteikumam jāpievieno vairākas fotogrāfijas, kurās redzama
visa eglīte un tās kopējā forma.

Garantija ir spēkā, ja eglīte nav izrotāta, mehāniski bojāta,
patvaļīgi saīsināta, apzāģēta vai pārveidota, apgriežot vai nolaužot
zarus, un tā ir pieejama apskatei un iespējamai savākšanai piegādes
vietā. Eglītes izpakošana, ievietošana statīvā un svaiga griezuma
izveidošana stumbram atbilstoši kopšanas norādījumiem pati par sevi
garantiju neatceļ.

Būtiska skuju nobiršana
24 stundu laikā

Ja 24 stundu laikā pēc piegādes eglītei sākas acīmredzama, neparasti
strauja un būtiska skuju nobiršana, Pircējs var pieteikt kvalitātes
garantiju. Pieteikumam jāpievieno eglītes, nobirušo skuju, statīva un
eglītes atrašanās vietas fotogrāfijas vai video.

Garantija ir spēkā, ja pirms uzstādīšanas stumbram izveidots svaigs
griezums, eglīte nekavējoties ievietota piemērotā ūdeni saturošā
statīvā, statīvā pastāvīgi nodrošināts pietiekams ūdens daudzums, eglīte
nav novietota tieši pie radiatora, kamīna, sildītāja vai cita intensīva
siltuma avota un ir ievēroti TavaEgle sniegtie kopšanas norādījumi.

Nepareiza, bojāta vai
neatbilstoša eglīte

Par neatbilstošu eglīti var uzskatīt gadījumu, kad piegādāta cita
egļu suga vai preces veids, eglītes izmērs būtiski neatbilst
pasūtītajam, transportēšanas laikā nolauzta galotne vai būtiski salauzti
zari, eglīte piegādes brīdī ir acīmredzami nokaltusi vai tā citādi
būtiski neatbilst tīmekļvietnē sniegtajam aprakstam.

Par redzamu bojājumu vai neatbilstību jāpaziņo piegādes brīdī vai ne
vēlāk kā 24 stundu laikā pēc piegādes, pievienojot fotogrāfijas.

Garantijas risinājums

Brīvprātīgās kvalitātes garantijas primārais risinājums ir eglītes
bezmaksas nomaiņa pret iespējami līdzvērtīgu eglīti. Ja nomaiņa nav
iespējama, nav pieejama līdzvērtīga eglīte vai nomaiņa konkrētajā
situācijā nav saprātīga, tiek atmaksāta par eglīti samaksātā cena.

Komercgarantijas ietvaros risinājumu nosaka TavaEgle pēc pieteikuma,
fotogrāfiju, piegādes apstākļu un citas pieejamās informācijas
izvērtēšanas. Garantiju var izmantot vienu reizi attiecībā uz katru
pasūtīto eglīti. Ja arī aizvietotā eglīte ir bojāta vai neatbilst
pasūtījumam, Pircējam saglabājas normatīvajos aktos noteiktās
tiesības.

Garantijas izņēmumi

TavaEgle brīvprātīgā garantija nav piemērojama, ja pieteikums
iesniegts pēc attiecīgajam gadījumam noteiktā termiņa, eglīte jau ir
izrotāta vai būtiski pārveidota, tā bojāta pēc piegādes, nav izmantots
piemērots ūdeni saturošs statīvs, nav nodrošināts ūdens, nav izveidots
svaigs griezums, eglīte novietota tieši pie intensīva siltuma avota,
ilgstoši glabāta nepiemērotos apstākļos vai nav iespējams saņemt
nepieciešamos pierādījumus vai apskatīt eglīti.

Līdz TavaEgle lēmuma saņemšanai eglīti nedrīkst izmest, sadedzināt,
iznīcināt vai citādi padarīt nepieejamu apskatei un savākšanai.

Uz internetā iegādātiem egļu statīviem un citām ilglietojamām precēm
attiecas šo noteikumu 6. sadaļā aprakstītās atteikuma tiesības, ja prece
nav izgatavota vai pielāgota pēc individuāla pasūtījuma.

Atgriežamajam statīvam jābūt ar visām komplektā iekļautajām detaļām,
stiprinājumiem un piederumiem, droši iepakotam un bez bojājumiem, kas
radušies neatbilstošas lietošanas dēļ.

Nomāts egļu statīvs paliek TavaEgle īpašumā. Tas jāatdod noteiktajā
laikā un stāvoklī saskaņā ar nomas nosacījumiem. Pēc statīva
izmantošanas nomas maksa netiek atmaksāta tikai tādēļ, ka statīvs vairs
nav nepieciešams vai egle noņemta agrāk.

Ja nomas statīvs piegādes brīdī ir bojāts, nepilnīgs vai nav
piemērots pasūtītajai eglītei, par to nekavējoties jāinformē TavaEgle.
TavaEgle nodrošina statīva nomaiņu vai citu piemērotu risinājumu.

Piegādes, uznešanas, uzstādīšanas, demontāžas, savākšanas un citu
pakalpojumu saturs un cena tiek norādīta tīmekļvietnē vai pasūtījuma
noformēšanas laikā.

TavaEgle brīvprātīgās kvalitātes garantijas ietvaros netiek atmaksāta
maksa par jau pilnībā un atbilstoši izpildītu piegādes, uznešanas,
uzstādīšanas, nomas vai citu papildpakalpojumu. Ja pakalpojums nav
izpildīts atbilstoši pasūtījumam, TavaEgle izvērtē neatbilstību un
nodrošina tās novēršanu, cenas samazinājumu vai citu normatīvajiem
aktiem atbilstošu risinājumu.

Pārdevējs ir atbildīgs par preces piegādes dienā esošu neatbilstību,
kas atklājas divu gadu laikā no preces piegādes dienas. Ja neatbilstība
atklājas gada laikā pēc piegādes, pieņemams, ka tā pastāvēja piegādes
brīdī, izņemot gadījumu, kad šāds pieņēmums ir pretrunā preces raksturam
vai neatbilstības veidam.

Patērētājs ir tiesīgs pieteikt prasījumu par neatbilstību divu gadu
laikā no preces piegādes vai pakalpojuma saņemšanas dienas. Prasījums
jāiesniedz vismaz divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas
dienas.

Līguma noteikumiem neatbilstošas preces vai pakalpojuma gadījumā
Patērētājam ir Patērētāju tiesību aizsardzības likumā paredzētās
tiesības, tostarp atkarībā no situācijas tiesības prasīt preces
atbilstības nodrošināšanu, nomaiņu, cenas samazinājumu vai līguma
atcelšanu.

Šajā sadaļā noteiktās tiesības pastāv neatkarīgi no TavaEgle
brīvprātīgās kvalitātes garantijas termiņiem un nosacījumiem.

Pieteikumu par kvalitātes garantiju, atteikuma tiesību izmantošanu,
bojātu vai neatbilstošu preci vai neatbilstoši sniegtu pakalpojumu
nosūta uz info@tavaegle.lv.

Pieteikumā norāda:

1. pasūtījuma numuru;
2. Pircēja vārdu un kontaktinformāciju;
3. preces vai pakalpojuma nosaukumu;
4. problēmas aprakstu un prasījumu;
5. laiku, kad problēma konstatēta;
6. fotogrāfijas, video vai citus pieejamos pierādījumus.

Pārdevējs var pieprasīt papildu informāciju vai iespēju apskatīt un
saņemt atpakaļ preci. Uz Patērētāja rakstveida iesniegumu Pārdevējs
sniedz rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā. Ja objektīvu iemeslu dēļ
šajā termiņā atbildi nav iespējams sniegt, Pārdevējs informē Patērētāju
par pagarinājuma iemeslu un saprātīgu atbildes termiņu.

Apstiprināta atmaksa tiek veikta ar sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja
vien puses nav vienojušās citādi. TavaEgle brīvprātīgās 100% naudas
atmaksas garantijas gadījumā tiek atmaksāta par konkrēto eglīti
samaksātā cena. Tā neietver jau atbilstoši izpildītas piegādes,
uznešanas, uzstādīšanas, nomas vai citu papildpakalpojumu izmaksas. Šis
ierobežojums neattiecas uz gadījumiem, kad normatīvie akti paredz
Pircējam plašākas tiesības uz maksājumu atmaksu.

Pārdevējs apstrādā Pircēja personas datus, lai noslēgtu un izpildītu
līgumu, apstrādātu maksājumu, nodrošinātu piegādi un izvēlētos
pakalpojumus, sagatavotu grāmatvedības dokumentus, izskatītu sūdzības un
izpildītu normatīvajos aktos noteiktos pienākumus.

Maksājumu apstrādi nodrošina maksājumu platforma makecommerce.lv,
tāpēc SIA “BIĶERI” maksājumu izpildei nepieciešamos personas datus nodod
platformas īpašniekam Maksekeskus AS.

Plašāka informācija par personas datu apstrādi pieejama TavaEgle Privātuma
politikā.

Puses neatbild par pilnīgu vai daļēju saistību neizpildi, ja to
izraisījuši apstākļi, kurus attiecīgā puse nevarēja saprātīgi paredzēt,
novērst vai kontrolēt, tostarp būtiski satiksmes ierobežojumi, ārkārtēji
laikapstākļi, valsts vai pašvaldību noteikti ierobežojumi, plaši sakaru
vai maksājumu sistēmu darbības traucējumi vai citi nepārvaramas varas
apstākļi.

Pārdevējs pēc iespējas ātrāk informē Pircēju par šādu apstākļu
ietekmi uz pasūtījumu un piedāvā iespējamu alternatīvu izpildes laiku
vai naudas atmaksu, ja pasūtījumu nav iespējams izpildīt.

Pircējs un Pārdevējs vispirms cenšas strīdu atrisināt pārrunu vai
rakstveida sarakstes ceļā.

Ja strīdu neizdodas atrisināt, Patērētājs var vērsties Patērētāju
tiesību aizsardzības centrā, Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, pie
attiecīgā ārpustiesas strīdu risinātāja vai Latvijas Republikas tiesā
normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs

Patērētāju tiesību aizsardzības normatīvajos aktos paredzētās
atteikuma tiesības un citas īpaši patērētājiem noteiktās tiesības
neattiecas uz juridiskām personām un fiziskām personām, kuras pasūtījumu
veic savas saimnieciskās vai profesionālās darbības vajadzībām.

Juridisko personu pasūtījumu atcelšana, preču atgriešana, pēcapmaksa
un prasījumu izskatīšana notiek saskaņā ar konkrētā pasūtījuma
noteikumiem, noslēgto līgumu vai atsevišķu vienošanos.

Jautājumos, kas nav atrunāti šajos noteikumos, piemēro Latvijas
Republikā spēkā esošos normatīvos aktus. Ja kāds šo noteikumu punkts
kļūst spēkā neesošs, tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību.

Pārdevējs var precizēt šos noteikumus, ja mainās tīmekļvietnes
darbība, piedāvātie pakalpojumi, maksājumu vai piegādes risinājumi vai
normatīvo aktu prasības. Pasūtījumam piemēro noteikumu redakciju, kas
bija spēkā pasūtījuma iesniegšanas brīdī.

Kontakti jautājumiem par pasūtījumiem, piegādi, atteikuma tiesībām,
garantiju un sūdzībām:

• E-pasts: info@tavaegle.lv
• Tālrunis: 25903477
• SIA “BIĶERI”, reģistrācijas Nr. 40103057826
• Biķernieku iela 57, Rīga, LV-1039

Adresāts: SIA “BIĶERI”, Biķernieku iela 57, Rīga, LV-1039, e-pasts info@tavaegle.lv

Es paziņoju, ka vēlos atteikties no distances līguma par šādas preces
iegādi:

Preces nosaukums:
Pasūtījuma numurs:
Pasūtīšanas datums:
Preces saņemšanas datums:
Patērētāja vārds un uzvārds:
Patērētāja adrese:
Patērētāja e-pasts un tālrunis:
Datums:
Paraksts (tikai tad, ja veidlapa tiek iesniegta papīra formā):